Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez 100% satisfait(e). Voici comment fonctionnent les retours, échanges et remboursements chez Your Golden Run.
1 Éligibilité
- Vous disposez de 15 jours après la réception pour demander un retour ou un remboursement.
- Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine et avec l'emballage intact.
- Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Conformément au droit de rétractation de l'UE, les consommateurs disposent de 14 jours pour se rétracter après la livraison (hors exceptions légales, notamment les produits personnalisés/sur-mesure).
2 Articles non remboursables
- Cartes-cadeaux et bons.
- Produits personnalisés ou sur-mesure (ex. affiches avec coordonnées GPS, textes ou styles spécifiques).
- Articles en promotion finale ("dernier prix").
- Produits numériques téléchargés une fois l'accès fourni.
3 Comment demander un retour
1. Contactez-nous
Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire.
2. Recevez l'étiquette
Nous vous envoyons une étiquette de retour ou l'adresse d'expédition.
3. Déposez le colis
Déposez le colis dans les 14 jours suivant notre confirmation.
Une fois reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
4 Délai & méthode de remboursement
Si approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les délais bancaires peuvent varier.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
5 Échanges
Pour changer une taille/modèle, le plus rapide est de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande. Les échanges directs sont possibles selon la disponibilité.
6 Articles défectueux ou endommagés
Vous recevez un article abîmé ? Contactez-nous sous 7 jours avec des photos. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais pris en charge.
Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et à votre satisfaction.
7 Frais de retour
Notre erreur / produit défectueux
Nous couvrons les frais de retour.
Changement d'avis
Les frais de retour sont à la charge du client.
8 Produits numériques
Les fichiers numériques ne sont pas remboursables après téléchargement, sauf défaut technique empêchant l'usage. En cas de problème, écrivez-nous pour un remplacement ou une solution adaptée.
Besoin d'aide ?
Écrivez-nous à [email protected] ou consultez notre FAQ.
Cette politique n'affecte pas les droits légaux impératifs du consommateur prévus par la loi applicable.